In einer Branche, die sich auf Wissenschaft und Daten verlässt, sind es letztendlich die Beziehungen zwischen Menschen, die etwas daraus machen. Bei e-Rewards® Marktforschung stehen die Bedürfnisse unserer Kunden im Mittelpunkt. Wir sind uns bewusst, dass unser Erfolg darauf beruht, selbst anspruchsvollste Herausforderungen und Termine unserer Kunden zu erfüllen. Wir fühlen uns verantwortlich dafür, überragenden Kundenservice zu gewährleisten, indem wir Kundenzufriedenheit und -bindung ständig überprüfen. Im Folgenden sind einige der Leistungskriterien genannt, an denen wir uns messen: e-Rewards Leistungsstandards ANGEBOTSERSTELLUNG Abgabe unseres Angebots am selben Vormittag/Nachmittag Feste Verkaufskontakte (mit Stellvertretung) Kostenlose "Inzidenztests" innerhalb von 24–48 Stunden Transparente Preisgestaltung und Sample-Plan in jedem Angebot Vielfältige Kommunikationsoptionen (z. B. E-Mail, Telefon, Blackberry®) ABWICKLUNG/LIEFERUNG Umfangreiche Ausbildung und Branchenerfahrung Fest zugeteilte Projektmanager im Kundenservice Garantierte Einhaltung von Abgabeterminen Vielfältige Kommunikationsoptionen (z. B. E-Mail, Telefon, Blackberry®) Checklisten zur Qualitätskontrolle "Kick-off"-Anruf bei jeder Studie Fristgerechte Feldberichte Proaktive (statt reaktive) Lösung von Problemen Messung der Kundenzufriedenheit nach Abschluss des Projekts ©2009 e-Rewards, Inc. e-Rewards ist ein eingetragenes Warenzeichen von e-Rewards, Inc. Alle Rechte vorbehalten.